高淳区“信易游”项目初步框架形成

　　为了给市民提供更便捷更舒心的旅游服务，我区不断创新拓展“信易游”应用内容，开发并运行了“高淳区‘农家乐’诚信建设评价系统”，制定下发了《南京市高淳区“农家乐”诚信建设考核标准》，开展价格诚信活动和规范农家乐经营行为，框架初步形成，成效初步显现。

　　一、主要做法

　　一是实现区域覆盖。目前系统已覆盖到了高淳区内全部农家乐，总数达到了140家，为便于查询，对桠溪慢城、游子山、高淳老街、水乡慢城等4大板块进行管理。截至目前，系统点击浏览量已达到20万次。

　　二是轻松扫码对接。“农家乐诚信建设评价系统”选择开设在“新高淳”网站，制作了醒目的二维码扫描牌置于各农家乐收银台和其他重要场所，同时在双牌石游客中心设置了总入口标牌，与评价系统进行链接。系统通过手机“二维码”扫描和PC方式进入“农家乐诚信建设评价系统”，对经营者的诚信情况进行即时评价。

　　三是乐享大众点评。通过评价系统，广大市民根据系统设置的“价格水平”、“明码标价”、“诚信经营”3项内容，按照不同分值进行评价或在“文字点评栏”内进行文字点评。为保证评价系统的公信力，防止恶意评价和经营者的自我评价，系统有专人负责，实时监控，对评价入口进行了限制，实行PC实名评价和手机1日1次评价。

　　四是实施诚信激励。利用这一系统的诚信平台功能，延伸服务内容，中国建设银行高淳支行也主动参与到该系统的“农家乐”活动中来，以“农家乐评价系统”的评价结果为依据，对相关“农家乐”实行金融政策支持和优惠。

　　二、成效初显

　　一是倒逼价格诚信。该系统自上线以来，区内“农家乐”的价格更加公开、透明。有的商家主动调低了老母鸡汤、时令蔬菜等部分菜品价格，全区“农家乐”价格水平逐渐降低，并趋于稳定。

　　二是服务质量上升。“农家乐”诚信评价不仅提高了服务水平，扩大了知名度，还促进了“农家乐”管理水平升级，推动乡村旅游健康发展的创新管理模式。

　　三是拓宽游客选择。消费者可根据价格水平和评分等级等综合评价，优先选择口碑较好的商家进行消费，甚至网络点餐。随着网上点餐数量的增多，这也让诚信经营的商户尝到了甜头。

　　四是发挥诚信激励。依托大众点评APP，游客参与“周末嗨翻天”活动，每笔消费建设银行补贴50%（最高补贴200元），这让“农家乐”经营户和游客二者都享受到了实实在在的优惠激励。

　　三、下一步计划

　　下一步，我们将继续强化旅游市场价格监管，推进旅游诚信建设，丰富拓展“信易游”守信激励场景，探索将旅游公司、导游、景点门票价格等内容纳入诚信评价管理体系之中。游客不仅是“信易游”的参与者，更是评价者，是不可或缺的监督者。携手共同建立经营者和消费者之间的互动机制、经营者的自我约束机制、价格部门的实时动态监管机制，有效推动乡村旅游健康发展。

　　南京市高淳区发改局

　　2018年6月7日